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Coordinateur Support Technique

Fanatique de l’automation ? Electrisé par la relation client ? Motivé à l’idée de mettre votre expertise technique au service de ceux qui vous entourent ? Rejoignez le Département Support d’Eloy Water dès maintenant !

Votre mission :

Au sein du département Service Support et sous supervision de son manager, votre mission est d’apporter des solutions techniques, notamment en électricité et en automation, à notre réseau de clientèle professionnelle et au sein des équipes internes d’Eloy Water.

Vos responsabilités :

  1. En termes de Support Technique aux clients :
  • Vous assistez techniquement, à distance, le réseau de clientèle professionnelle locale et internationale.
  • Vous réalisez, à distance, un diagnostic technique sur base des éléments relevés et transmis.
  • Vous déclenchez, si nécessaire, l’acheminement des pièces dites défectueuses pour analyse.
  • Vous déterminez la responsabilité de la panne ou du défaut.
  • Vous validez la prise en charge ou non sous garantie.
  • Vous préconisez et défendez une solution technique.
  • Vous participez à la rédaction de procédures d’entretien, de remplacement et d’installation de composants ou de produits.
  1. En termes de Support Technique aux équipes internes :
  • Vous agissez en tant que référent en électricité et automation pour les besoins internes.
  • Vous collaborez avec les équipes R&D aux développements des produits.
  • Vous alimentez en remontées de terrain les équipes R&D et Production dans le but d’améliorer les produits.
  • Vous travaillez étroitement avec les équipes du département Qualité.
  1. En termes de gestion des logiciels du Service Support :
  • Vous assurez l’administration et la maintenance des logiciels propres au département Service Support (outil de traçabilité et d’exploitation des produits ; plateforme de gestion à distance des stations d’épuration).
  • Vous formez et accompagnez les utilisateurs (réseau de sociétés de maintenance certifiées Eloy Water) dans l’installation, la prise en main et la bonne utilisation des logiciels.
  • Vous analysez les besoins des utilisateurs et mener les projets de développement.
  • Vous permettez l’exploitation de l’ensemble des données collectées dans le logiciel par les différents départements d’Eloy Water.

Votre profil :

  • Titulaire d’un diplôme de bachelier à orientation électromécanique et/ou automation, vous bénéficiez d’une expérience professionnelle d’au moins 5 ans en automation et électricité industrielle.
  • Votre parcours professionnel vous a amené à développer vos connaissances et votre expérience de programmation d’automates Siemens et Schneider.
  • La maîtrise de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, est requise.
  • Vous appréciez le contact client. Vous démontrez un esprit analytique et êtes orienté résolution de problèmes.
  • Tout en défendant les positions de l’entreprise, vous êtes disponible, réactif et à l’écoute de vos clients.
  • Une expérience dans la mise en service d’équipements pour le traitement des eaux constitue un sérieux atout.
  • Vous êtes précis, rigoureux et organisé.

Offre

 Nous vous offrons un cadre de travail convivial au sein d’une entreprise familiale à taille humaine.  Un encadrement professionnel.  Un salaire attractif fonction de votre expérience et assorti de divers avantages extra-légaux.  L’opportunité de participer activement au développement de nos activités tout en relevant de nos nouveaux défis.

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