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  • Eloy Water

Manager SAV

Le client pour leitmotiv ? La technique dans les veines ? La solution en ligne de mire ? Devenez sans plus attendre le/la futur Manager SAV d’Eloy Water !

Votre mission

Rapportant directement au Marketing & Sales Director, vous êtes responsable de la gestion du département SAV Belux composé d’une équipe de 12 collaborateurs à qui vous fixez le cadre d’une collaboration optimale. Vous endossez la responsabilité du développement du département tant dans du pan technique que commercial. De par vos compétences techniques, vous encadrez et conseillez l’équipe des techniciens et leurs coordinateurs. Vous êtes également en charge du développement des compétences techniques et de l’offre commerciale du SAV.

La satisfaction client est votre priorité. En collaboration avec le Marketing Manager et l’Area Sales Manager de la zone, vous développez l’offre de services et cherchez perpétuellement à améliorer la satisfaction de nos clients.

Dans le but du bon accomplissement de vos missions, vous êtes chargé des responsabilités suivantes :

  • Développement des compétences techniques de l’équipe SAV (employés et ouvriers).
  • Elaboration de solutions techniques (en gestion d’incidents) en collaboration avec les coordinateurs techniques.
  • Amélioration des méthodes et du travail de l’équipe technique avec le chef d’équipe des techniciens.
  • Gestion de l’équipe : élaboration des objectifs individuels, développement des compétences, évaluations, réunions de suivi,…
  • Définition et mise au point de l’organisation du travail dans le département.
  • Définition et suivi des budgets.
  • Elaboration, mise en place et suivi des KPIs du département.
  • Elaboration l’offre du SAV : entretiens des produits standards, entretiens des produits sur mesure, types de dépannage, tarifications, services et pièces.
  • Avec le département marketing, élaboration les campagnes destinées aux clients du SAV (communication, enquêtes satisfaction…).
  • Développement des outils de travail : gestion et suivi des dossiers, logiciels de planification et de facturation, outil collaboratif, gestion de stock, …
  • Développement et mise au point de l’outil de CRM en collaboration avec le Marketing et l’IT.
  • Accompagnements réguliers de terrain (dépannages, clientèle ou entretiens).
  • Avec le département QSE et le responsable de l’équipe des techniciens, définition, mise en place et suivi du « plan sécurité ».
  • Dialogue avec les acteurs publics afin de s’assurer qu’Eloy Water reste un acteur important dans l’entretien des stations d’épuration.
  • Collaboration, communication, partage des bonnes méthodes de travail avec les autres départements de l’entreprise.

 Votre profil

Vous êtes titulaire d’un diplôme de l’enseignement supérieur à finalité technique (mécanique, électromécanique, automation) et d’une expérience dans une fonction d’encadrement d’équipe.

  • Votre background technique, qui vous permet la compréhension des process et technologies de l’épuration, est couplé à une fibre commerciale que vous avez développée au fil de votre parcours.
  • Vous démontrez vos capacités à vous exprimer et construire un argumentaire (à l’oral comme à l’écrit).
  • Vous vous démarquez par votre esprit analytique et êtes structurant et formalisant en restant les pieds sur terre.
  • Vous êtes orienté solutions.
  • Planificateur né, vous gérez vos priorités, en ce compris en situation de stress.
  • Rigoureux et organisé, vous êtes également capable de gérer un budget.
  • Doté de leadership, vous êtes capable de stimuler la collaboration et la communication au sein de vos équipes ainsi qu’entre différents départements.
  • Vous êtes proactif, dynamique et autonome.
  • La pratique du néerlandais et ou de l’allemand est un atout.

Offre

Nous vous offrons un cadre de travail convivial au sein d’une entreprise familiale à taille humaine tournée vers l’avenir, dans le secteur de l’environnement. Un poste à responsabilités avec des perspectives d’avenir. Un salaire attractif fonction de votre expérience et assorti de divers avantages extra-légaux. Une participation active au développement de nos activités et une contribution à relever nos nouveaux défis.

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