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Service Support Manager

La technique comme leitmotive ? Orienté client jusque dans le sang ? Toujours un œil tourné vers la solution ? Rejoignez Eloy Water dès maintenant !

Votre mission

Au sein d’Eloy Water, qui conçoit, fabrique, distribue et se charge de l’exploitation de produits de traitement des eaux à travers le monde, et rapportant à l’Engineering Director, le Service Support Manager décline la politique d’ingénierie de l’entreprise à travers les départements Service Support.

Vos responsabilités

En termes de Service Support :

  • Vous accompagnez les équipes de vente dans la sélection des produits ;
  • Vous assistez techniquement le réseau de clientèle d’Eloy Water ;
  • Vous diagnostiquez et définissez les responsabilités dans les situations problématiques relevées par les clients et ensuite vous leur apportez une solution ;
  • Vous définissez et faites appliquer la politique de garantie ;
  • Vous êtes en charge de la mise à disposition des procédures techniques et FAQ ;
  • Vous supervisez le travail administratif du département Service Support ;
  • Vous supervisez le développement des outils de travail du département Service Support ;
  • Vous contrôlez et minimisez le budget sous garantie ;
  • Vous alimentez les départements Développement Produit / Production / Qualité avec les remontées du terrain (monitoring des performances des produits installés, défauts des produits, sources d’améliorations, …) ;
  • A la demande, vous assistez les utilisateurs dans l’exploitation de leur station de traitement ;
  • Vous mettez à la disposition de l’équipe commerciale un parc de produits de référence ;
  • Vous coordonnez la formation technique des équipes internes d’Eloy Water et de ses partenaires ;
  • Vous évaluez les compétences des membres du réseau de service après-vente.

En collaboration avec le Customer Service Manager :

  • Vous délivrez la certification aux membres de notre réseau de service après-vente ;
  • Vous organisez les séminaires pour ce réseau de partenaires ;
  • Vous établissez le tarif des pièces détachées et des prestations.

De manière globale :

  • Vous encadrez et suivez quotidiennement les collaborateurs ;
  • Vous développez et évaluez les compétences et les performances de vos équipes.

Votre profil

  • Vous êtes titulaire d’un diplôme d’ingénieur (civil ou industriel) ou vous disposez d’une expertise équivalente.
  • Vous disposez d’une expérience probante d’au moins 5 ans dans le secteur industriel, durant laquelle vous avez notamment développé vos capacités managériales.
  • Vous démontrez une affinité avec des produits techniques et un intérêt pour les problématiques environnementales.
  • Doté de leadership, vous êtes capable de stimuler la collaboration et la communication au sein de vos équipes ainsi qu’entre différents départements.
  • Vous êtes naturellement orienté client, tout en étant capable de défendre les intérêts de l’entreprise.
  • La maîtrise professionnelle de l’anglais est indispensable.
  • Vous êtes capable d’écoute, de réactivité, de disponibilité, de flexibilité et de fermeté dans les relations avec les clients.
  • Qualités : rigueur et organisation, pragmatisme, orienté solution et résultat, conscient des enjeux transversaux d’une organisation.

Offre

Un cadre de travail convivial au sein d’une entreprise familiale à taille humaine. Un poste à responsabilités avec des perspectives d’avenir. Un salaire attractif fonction de votre expérience et assorti de divers avantages extra-légaux. Une participation active au développement des activités et une contribution à relever de nouveaux défis.

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