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Coordinateur Technique Support

Familier avec le contact client ? Motivé à l’idée de mettre votre expertise technique au service de ceux qui vous entourent ? Rejoignez le Département Support d’Eloy Water dès maintenant !

Votre mission

Au sein du département Service Support et sous supervision de son manager, votre mission est d’apporter des solutions techniques à notre réseau de clientèle professionnelle et au sein des équipes internes d’Eloy Water.

Vos responsabilités

En termes de Support Technique aux clients :

  • Vous assistez techniquement, à distance, le réseau de clientèle professionnelle locale et internationale.
  • Vous réalisez, à distance, un diagnostic technique sur base des éléments relevés et transmis.
  • Vous déclenchez, si nécessaire, l’acheminement des pièces dites défectueuses pour analyse.
  • Vous déterminez la responsabilité de la panne ou du défaut.
  • Vous validez la prise en charge ou non sous garantie.
  • Vous préconisez et défendez une solution technique.
  • Vous participez à la rédaction de procédures d’entretien, de remplacement et d’installation de composants ou de produits.

En termes de Support Technique aux équipes internes :

  • Vous agissez en tant que référent technique pour les besoins internes.
  • Vous collaborez avec les équipes R&D aux développements des produits.
  • Vous alimentez en remontées de terrain les équipes R&D et Production dans le but d’améliorer les produits.
  • Vous travaillez étroitement avec les équipes du département Qualité.

 Votre profil

  • Titulaire d’un diplôme de bachelier à orientation électromécanique, vous bénéficiez d’une expérience professionnelle d’au moins 5 ans dans un poste similaire.
  • La maîtrise de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, est requise.
  • Vous appréciez le contact client. Vous démontrez un esprit analytique et êtes orienté résolution de problèmes.
  • Tout en défendant les positions de l’entreprise, vous êtes disponible, réactif et à l’écoute de vos clients.
  • Une expérience dans la mise en service d’équipements pour le traitement des eaux constitue un sérieux atout.
  • Vous êtes précis, rigoureux et organisé.
  • Des notions en automation sont un atout

Offre

Nous vous offrons un cadre de travail convivial au sein d’une entreprise familiale à taille humaine. Un encadrement professionnel. Un salaire attractif fonction de votre expérience et assorti de divers avantages extra-légaux. L’opportunité de participer activement au développement de nos activités tout en relevant de nos nouveaux défis.

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